YouTube Korea Blog: 3월 2019

미성년자 보호를 위한 유튜브 정책 업데이트

2019년 3월 8일 금요일

크리에이터 여러분, 유튜브에서는 아동을 보호하기 위해 여러 가지 조치를 취하고 있으며, 많은 크리에이터분들이 이러한 의도에 공감하며 정책을 준수하고 계십니다. 지난번에 공유드린 아동 보호 조치에 이어, 새롭게 도입된 댓글 변경사항을 알려드리고자 합니다. 댓글은 유튜브의 핵심 요소이자 크리에이터가 시청자와 소통하고 채널을 성장시키는 데 있어 매우 중요한 역할을 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 이번에 발표하는 변경사항은 미성년자뿐만 아니라 유튜브 커뮤니티를 안전하게 보호하기 위한 중요한 조치입니다. 유튜브의 아동 사용자 보호를 위해 지난 2월 업데이트 이후 추가로 도입된 주요 조치는 다음과 같습니다.
미성년자가 등장하는 동영상의 댓글 사용 중지 지난 한 주 동안 약탈적 행위에 노출될 가능성이 있는 수천만 개의 동영상에 댓글 기능 사용이 중지되었습니다. 주로 어린이 및 미성년자가 나오는 동영상을 대상으로 하였으며, 이 조치는 향후 수개월 동안 확대 적용되어 약탈적 행위에 노출될 위험이 있는 것으로 판단되는 아동 및 미성년자가 등장하는 동영상의 댓글 기능이 중지될 예정입니다. 일부 크리에이터의 경우 이러한 유형의 동영상에서 댓글 기능을 사용 설정한 상태로 유지할 수 있습니다. 단, 그러기 위해서는 유튜브의 댓글 검토 도구 활용을 넘어서서 더욱 적극적으로 채널의 댓글을 관리해야 하며, 약탈적 행위에 노출될 위험이 적다는 것을 증명해야 합니다. 이를 위해 유튜브는 크리에이터와 직접 협력할 것이며, 정책을 위반하는 댓글을 찾아내는 기술을 더욱 발전시켜 향후 댓글 기능을 사용할 수 있는 크리에이터 수를 늘리고자 합니다.
새로운 댓글 분류 기준 도입 유튜브 정책 위반으로 인해 삭제된 동영상의 수가 수억 개에 이르지만, 유튜브팀에서는 더욱 효과적으로 약탈적 댓글을 찾아 삭제하는 분류 기준을 세우기 위해 노력하고 있습니다. 원래 계획보다 앞당겨 도입된 이 분류 기준은 크리에이터의 수익 창출에 영향을 주지 않으며, 더욱 넓은 범위의 댓글을 검토하고 이전보다 두 배 많은 양의 개별 댓글을 감지하고 삭제합니다.
커뮤니티에 상당한 위험을 초래하는 크리에이터에 대한 조치 미성년자를 위험에 빠뜨리는 콘텐츠 형식은 유튜브에서 허용되지 않습니다. 이에 따라 어떤 방식으로든 어린이를 위험에 처하게 하는 채널은 유튜브에서 삭제됩니다. 대상 연령과 상관없이 위험하고 유해한 도전을 장려하는 동영상도 정책에 명백히 위배됩니다. 유튜브에서는 사용자 및 크리에이터 커뮤니티에 노골적으로 해를 끼치는 방식으로 정책을 위반하는 크리에이터에 대해 지속적으로 조치를 취할 예정입니다. 앞으로도 이러한 사례를 발견하는 경우 신고해 주시기 바랍니다. 더욱 안전한 유튜브를 만들기 위한 노력에 동참해 주셔서 감사드립니다.

*동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.

명확하고 일관된 경고 시스템 만들기

2019년 3월 6일 수요일

유튜브는 커뮤니티 가이드 위반 경고를 부여하는 방법을 더 간단하고 새로운 시스템으로 업데이트하고 있습니다. 여러 크리에이터 협력해 유지할 부분과 개선해야 할 부분을 파악하여 일관된 적용, 명확한 정책, 경고가 미치는 영향에 대한 확실한 설명이 무엇보다도 중요하다는 것을 알게되었습니다. 이에 따라 유튜브는 모두가 정책을 이해할 기회를 충분히 제공하고, 경고마다 일관된 조치를 적용하며, 알림을 개선하기 위한 방안을 도입했습니다.

유튜브 정책을 이해할 수 있는 더 많은 기회

사용자의 98%는 커뮤니티 가이드라인을 위반하지 않지만, 커뮤니티 가이드라인은 유튜브를 강력한 커뮤니티로 만들고 표현의 자유와 소속의 자유간의 균형을 맞추기 위해 꼭 필요합니다. 따라서 유튜브는 초기부터 3번의 경고 시스템과 이메일 알림을 통해 사태가 더 심각해지기 전에 무엇이 잘못되었는지 파악하고 검토할 수 있는 기회를 제공해오고 있습니다. 이 시스템은 효과적입니다. 첫 번째 경고를 받은 크리에이터 중 94%는 두 번째 경고를 받지 않습니다.

유튜브는 모두가 정책을 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 따라서 2월 25일부터는 커뮤니티 가이드를 처음 위반하는 채널에는 일회성 주의를 주되 해당 콘텐츠 삭제 외의 제한 조치는 적용하지 않을 계획입니다. 이는 모두가 커뮤니티 가이드에 익숙해질 시간을 갖고 빠른 시간 내에 다시 규정에 맞는 양질의 콘텐츠를 제작하며 시청자와 소통할 수 있도록 마련된 조치입니다.

이 외에도 고객센터에서 제공하고 있는 풍부한 정책 리소스에서 경고로 이어질 수 있는 행동이 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다. 규정 위반이 자주 발생하는 콘텐츠 유형에 대한 자세한 예도 새로 추가되었습니다.

유튜브 전체의 일관된 경고

커뮤니티 가이드 위반 시 어떤 경우든 동일하게 제한 조치를 적용합니다. 대부분의 위반은 동영상에서 발생하지만 유튜브 커뮤니티 가이드는 스토리, 맞춤 미리보기 이미지 또는 동영상 설명이나 정보 카드에 포함된 다른 웹사이트 링크 등 유튜브의 모든 콘텐츠에 적용되는 규정입니다.

이전에는 모든 경고마다 일관된 제한 조치가 적용되지 않았습니다. 예를 들어 동영상이 첫 번째 경고를 받으면 실시간 스트리밍이 90일 간 제한되며, 2차 경고 시에는 2주간 새 콘텐츠 업로드가 제한됩니다. 이로 인해 많은 분들께서 혼동을 겪고 제한 조치와 경고 사유가 부합하지 않는다는 의견을 제시해주셨습니다. 이러한 의견을 반영하여 이제부터는 모든 커뮤니티 가이드 위반 경고에 동일한 제한 조치가 적용됩니다.

앞서 말씀드렸듯이, 유튜브 사용자가 처음 커뮤니티 가이드를 위반한 경우 주의를 받게 됩니다. 가이드를 위반한 콘텐츠는 삭제되지만 채널에 다른 제한 조치가 적용되지는 않습니다. 주의는 한 번만 주어지며 경고와 달리 90일 후 소멸되지 않습니다.

첫 번째 경고를 받으면 일주일 동안 실시간 스트리밍을 포함해 새 콘텐츠를 유튜브에 업로드하거나 다른 채널 활동을 할 수 있는 권한이 정지됩니다. 경고는 90일 후 소멸됩니다.
90일 이내에 두 번째 경고를 받으면 2주 간 유튜브에 새 콘텐츠를 업로드할 수 있는 권한이 정지됩니다.
90일 이내에 세 번째 경고를 받으면 채널이 폐쇄됩니다.

채널 상태에 대한 투명한 정보

유튜브는 경고를 받게 된 이유와 경고가 채널에 미치는 영향, 그리고 해당 조치가 실수라고 판단될 경우 항소 등 취할 수 있는 조치에 대해 늘 확실하게 설명하고자 합니다. 이를 위해 더욱 명확한 이메일 알림과 데스크톱 알림을 통해 위반한 정책에 대한 보다 자세한 내용을 알려드리려고 합니다. 경고에 관한 중요한 정보를 모두 한 눈에 확인할 수 있도록 새로운 모바일 및 제품 내 알림 또한 추가했습니다.

유튜브의 목표는 이야기를 통해 소통하고, 공유하고, 또 커뮤니티를 이룰 수 있는 최고의 공간이 되는 것이며, 이번 업데이트는 이러한 목표를 이루려는 노력의 일환입니다. 유튜브 경고 시스템은 크리에이터와 아티스트가 유튜브의 목표 달성을 저해하는 커뮤니티 가이드 위반에 대해 이해할 수 있는 중요한 수단입니다. 여러분이 보내주신 의견은 이 시스템이 커뮤니티 전체에서 잘 작동하는 데 많은 도움이 되었습니다. 유튜브는 앞으로도 정책 집행을 강화하고 정책을 업데이트하며 여러분과 지속적으로 소통할 것이며, 정책을 이해하기 더 쉽게 만들고, 전 세계 유튜브 커뮤니티의 요구를 해결하고자 노력하겠습니다.

*동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.

유튜브 2019: 과거를 돌아보며, 미래로 나아갑니다.

2019년 3월 6일 수요일

2019년 새해를 맞아, 유튜브의 향후 계획과 다사다난했던 2018년을 되돌아보고자 합니다. 지난해 유튜브는 플랫폼 전반에 걸쳐 엄청난 성장을 이뤄냈지만, 성장과 함께 따르는 어려운 과제들을 풀어내며 쉽지만은 않은 시간을 보냈습니다.

먼저, 유튜브가 달성한 몇 가지 성과에 대해 말씀드리고자 합니다. 구독자 100만 명을 달성한 채널의 수가 두 배 가까이 성장했고, 수만 혹은 수십만 달러 수익을 올린 크리에이터들의 수 또한 40% 이상 늘었습니다. 유튜브 크리에이터들은 차세대 미디어 기업을 만들어 내고 있고, 이들이 만들어내는 경제 규모가 확대되는 모습을 보면 전율이 느껴질 정도입니다.

Illustrations by Martina Paukova

반면, 아쉬웠던 부분도 있었습니다. 바로 인터넷 상에서 '싫어요'를 가장 많이 받은 영상인데요. 제 아이들조차 2018 리와인드는 “별로였다”고 말하더군요. 2018년 유튜브의 가장 핵심적인 순간, 그리고 여러분이 알고 있는 유튜브를 반영하지 못했다는 질책과 조언을 깊이 새기며 올해는 보다 공감가는 이야기를 담아낼 수 있도록 노력하겠습니다.

또한, 2018년은 몇몇 개인의 일탈이 전체 크리에이터 생태계에 어떤 악영향을 미칠 수 있는지 깨닫게 해준 한 해였고, 유튜브가 왜 책임있는 성장에 집중해야 하는지도 알 수 있었습니다. 유튜브는 종종 잘못된 정보가 제공되는 몇 가지 주제들에 대해 검색 시 주제 문맥을 제공하는 정보 카드와 같은 기능 개선은 물론, 사용자 및 광고주들과 함께 쌓아온 신뢰를 무너트리는 크리에이터들을 규제하기 위한 정책들을 강화했습니다.

올해 유튜브가 집중하고자 하는 세 가지 과제는 1) 크리에이터와 아티스트의 성공 지원, 2) 소통과 참여 강화, 3) 책임감있는 대처입니다. 각 항목에 대한 보다 자세한 내용은 아래에 같습니다.

1. 크리에이터와 아티스트의 성공 지원

유튜브는 크리에이터들에게 수익 창출이 얼마나 중요한 문제인지, 또 어떤 고충이 따르는지 잘 알고 있습니다. 이미 아시는 것처럼, 지난 해 초 유튜브는 대형 광고주들이 브랜드 안전에 대한 우려를 표하며 광고를 중단하는 어려움을 겪었습니다. 저희는 광고주들이 유튜브에 대한 확신을 가질 수 있도록 올바른 시스템과 도구를 만들기 위해 노력했고, 그 결과 대부분의 광고주들은 현재 유튜브와 다시 함께하고 있습니다. 크리에이터 측면에서는, 향상된 콘텐츠 분류를 통해 각 동영상들이 합당한 수익을 창출 할 수 있도록 했습니다. 또한, 수익 창출 아이콘의 분류 정확도가 40% 향상되었고, 분류 오류로 인해 항소하는 경우에도 크리에이터들이 보다 쉽게 요청할 수 있도록 했습니다. 이 두 사안에 대해서는 아직 더 많은 고민이 필요하기에 유튜브는 앞으로도 많은 노력을 기울일 예정입니다.

이 밖에 크리에이터들이 광고 외 추가 수익을 창출할 수 있는 새로운 수단도 마련했습니다. 유튜브 뮤직과 유튜브 프리미엄의 서비스 제공 범위를 2018년 초반 단 5개 국가에서 현재 29개 국가로 확장했으며, 크리에이터들이 다양하게 수익을 창출 할 수 있도록 Super Chat, 채널 멤버십과 같은 솔루션을 추가했습니다. 지난 분기에는 기준을 충족한 전 세계 모든 크리에이터들이 상품 라이브러리를 이용할 수 있도록 개방했습니다. 또한 구독자 기준을 10만 명에서 3만 명으로 낮추며 계속해서 채널 멤버십의 이용 범위를 넓혀나가고 있습니다.

GDPR 13조(Article 13) 법안 관련해서는 유럽을 비롯한 전 세계 수많은 크리에이터분들께 우선 감사의 말씀을 전합니다. 크리에이터의 생계를 위협 할 수 있는 법안에 맞서고자 공유된 크리에이터 여러분의 동영상, 스토리, 논평 등은 우리들의 목소리에 힘을 실어주었습니다. 수억뷰에 달하는 영상들과 함께 Change.org에는 무려 460만 명이 청원에 서명하는 결과를 만들어 냈고, 크리에이터 여러분들의 목소리가 만들어내는 영향력을 몸소 체험 할 수 있었습니다.

크리에이터분들이 이끌어낸 관심은 정말 중요했습니다. 지난해 스트라스부르에서 정책입안자들을 만났을 때 많은 분들이 큰 기업들에 대해서는 잘 알고 있었지만, 유럽의 크리에이터들이 가져다주는 영향과 규모에 대해서는 이해가 부족한 상황이었습니다. 당시 저는 크리에이터 여러분이 자국에 가져다 주는 막대한 경제적 효과에 대해 설명했었습니다. 프랑스만 해도 100만 명이 넘는 구독자를 보유한 채널이 190개 이상이며, 유럽 연합 국가 채널 중 100만 명 구독자를 달성하는 채널의 숫자도 전 해 대비 70% 성장했습니다.

13조 법안에 대한 논의는 아직 진행중입니다. 그러나 머지 않은 시일에 마무리 될 이 중요한 사안에 대해 크리에이터분들이 계속해서 목소리를 내주시기를 부탁 드립니다.

2. 소통과 참여 강화

2018년 유튜브는 크리에이터 여러분과 보다 가깝게 소통할 수 있는 수단을 마련했습니다. 바로, 유튜브 스튜디오를 출시한 것인데, 올해는 모든 크리에이터들이 이용할 수 있는 새로운 홈 베이스로, 계속해서 새로운 기능을 더해 나가는 중입니다. 최근에 추가된 기능으로는 알려진 문제, 뉴스 위젯 그리고 썸네일 클릭률과 같은 새로운 측정항목과 상품 옵션 등이 있습니다.

많은 분들이 소셜 포스트를 통해 소식 접하는것을 선호한다고 말씀 주셔서 저희는 소셜 채널을 통한 응답성을 높이겠다는 목표를 세웠습니다. 지난해 소셜 채널을 통한 응답 횟수는 150% 향상되었고 응답 속도 또한 50% 더 빨라졌습니다.

여러분과 직접 만나는 것 역시 가까운 소통을 위한 좋은 방법이기에 유튜브는 2018년에는 팬페스트부터 크리에이터 서밋과 워크숍에 이르기까지 480건이 넘는 이벤트를 개최했으며 18,000명이 넘는 크리에이터들이 참가해주셨습니다. 여러분의 채널을 위해서 여러분들과 직접 대면하는 기회도 있었습니다. 아직 보지 못하셨다면, 유튜브 최고제품책임자 Neal Mohan와 Luisito의 대화를 시청하는 것을 추천 드립니다. 올해도 여러분과 소통하기 위해 더 많은 노력을 기울이겠습니다.

물론, 유튜브를 TV와 같은 기존 매체와 차별화하기 위해서는 크리에이터와 시청자 간의 관계도 중요합니다. 유튜브의 목표는 이 관계를 새로운 방식으로 강화하는 것입니다. 작년에 추가된 기능 중 최초공개 기능은 크리에이터들이 새로운 동영상이 팬들에게 공유되는 경험을 조성하는 것을 가능하게 합니다. Lele Pons나 Emma Chamberlain과 같은 크리에이터들도 최초공개를 이용해서 수백만 뷰를 달성했습니다. 아리아나 그란데의 “thank u, next”는 시청자 82만 9천 명이 동시에 시청하고 상호작용하며 유튜브 역대 최대의 최초공개로 기록되었습니다. 2019년에는 이런 순간들을 훨씬 더 많이 보게 될 것이라 확신합니다.

최근에는 구독자가 1만 명 이상이고 자격을 충족한 크리에이터들이 이용할 수 있는 스토리 기능을 추가했으며 구독자가 1,000명을 초과한 모든 채널에 커뮤니티 게시물 기능을 제공했습니다. 지난해 유튜브에는 수십억 건의 댓글이 기록되었습니다. 저희는 더 나은 경험을 위해서 댓글 순위를 개선하고 댓글에 멘션 기능을 추가했으며 크리에이터가 10개 언어로 검토하면서 부적절한 댓글을 보류할 수 있는 기능도 도입했습니다.

3. 책임감 있는 대처

크리에이터 커뮤니티뿐만 아니라 유튜브 사용자들에 대한 책임감 있는 대처는 저의 개인적인 사명이기도 합니다. 지난 해 우리는 많은 것들을 개선했지만, 여전히 많은 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다.

첫째로, 유튜브로 뉴스를 찾아보는 사람들이 계속 증가하고 있습니다. 이에, 유튜브는 더 나은 뉴스 시청 환경을 만들기 위해 노력하는 것뿐만 아니라, 저널리즘 커뮤니티에 대한 지원을 우선순위로 두었습니다. 지난여름 발표한 구글 뉴스 이니셔티브(GNI) 유튜브 혁신 펀딩 지원은 이를 위한 우리의 주요 노력 중 하나로 볼 수 있습니다. 많은 기관들이 제안서를 제출했으며, 그중 87곳을 선정해 고품질의 자체 영상 콘텐츠 제작을 지원했습니다.

또한 투명성 보고서를 통해서도 전했듯, 유튜브는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 콘텐츠를 더욱 빠르고 효과적으로 삭제하는 데에도 주력했습니다. 유튜브는 크리에이터 여러분에게 영향을 미치는 정책에 대해 더욱 명확히 전달할 필요가 있음을 잘 알고 있습니다. 최근에는 동영상 미리보기 이미지 지정, 외부 링크, 그리고 몰래카메라, 위험한 도전 및 장난 관련 정책을 업데이트했으며, 크리에이터 인사이더(Creator Insider) 채널을 통해 부적절한 언어가 수익 창출 아이콘에 어떤 영향을 미치는지에 대해 소개하기도 했습니다. 앞으로도 이러한 유형의 업데이트를 계속해서 단행 할 예정입니다.

지난해 제게 가장 흥미로웠던 것 중 하나는 크리에이터들이 유튜브를 통해 어떻게 ‘돌려주는지’를 보는 것이었습니다. 2018년에만 40명이 넘는 크리에이터들이 우리의 첫 번째 연간 이벤트 중 하나인 ‘유튜브 기빙(YouTube Giving)’을 통해 8개 자선단체에 도움을 주었습니다. 지난 11월에 진행된 첫 번째 #YouTubeGiving Week도 이 프로그램의 일부로, The Game Theorists의 맷팻과 스테파니가 이 특별한 실시간 스트리밍에 도움을 주었습니다. 맷팻은 이번 행사 참여에 대해 “7년간의 유튜브 활동 중 최고의 순간이었다”고 말하기도 했습니다.

마지막으로, 우리는 유튜브에서 학습과 교육에 대한 놀라운 열정을 보았고, 이 성장을 지원하기 위한 투자를 아끼지 않고 있습니다. 2018년 우리는 러닝 펀드(Learning Fund)를 도입하고 1,000건이 넘는 신청자 중 65명의 크리에이터를 선정해 지원금을 전달했습니다. 선정된 크리에이터들은 유튜브용 멀티세션 러닝 콘텐츠를 개발할 예정으로, 곧 자세한 소식을 전달할 예정이니 계속해서 관심 부탁드립니다.

또, 오는 2월 영국에서 진행될 2019년의 첫 번째 에듀콘(EduCon)에 대해서도 많은 관심을 가져주시길 바랍니다. 유튜브는 지난해 미국, 멕시코, 브라질과 인도에서 약 450명의 크리에이터들과 함께 네 번의 에듀콘을 진행하기도 했습니다.

개인적으로는 유튜브의 학습 콘텐츠들을 시청하는데 많은 시간을 들이기도 했습니다. 바쁜 한 해를 보내면서도 유튜브의 요가 크리에이터들 덕분에 운동도 열심히 할 수 있었습니다. 이처럼 유튜브의 러닝 크리에이터들 덕분에 많은 이들의 삶이 놀라울 만큼 풍요로워지고 있습니다.

2018년은 변화와 도전, 기회의 해였습니다. 올해 역시 그럴 것입니다. 계속해서 유튜브에 피드백을 보내주십시오. 비록 가끔은 확인하기 어려울 때도 있지만, 여러분의 질문과 의견은 유튜브를 모두를 위한 최고의 동영상 커뮤니티로 만듭니다. 크리에이터 커뮤니티는 제게 매일 영감을 주는 동시에, 유튜브 플랫폼을 더욱 특별하게 만들고 있습니다. 다시 한번 감사드립니다.

*동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.

수잔 워치스키(Susan Wojcicki), 유튜브 CEO

한국 블로그

인기 상승 중인 크리에이터를 발견할 수 있는 새로운 창구

미성년자 보호를 위한 유튜브 정책 업데이트

명확하고 일관된 경고 시스템 만들기

유튜브 2019: 과거를 돌아보며, 미래로 나아갑니다.

태그

블로그 보관함

Feed