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닐 모한의 편지: 2023년 우선순위에 대하여

2023년 3월 3일 금요일

약 15년 전, 저는 디지털 영상에 대한 아주 흥미로운 관점을 가진 한 회사를 방문했습니다. 어느 피자 가게 위에 위치한 당시 유튜브의 작은 사무실을 거닐면서 이 플랫폼의 가능성을 엿볼 수 있었죠.저의 오랜 친구이자 멘토인 수잔 워치스키(Susan Wojcicki)가 구글 및 유튜브의 고문으로 역할을 옮기고 제가 유튜브의 새로운 리더로 자리를 잡는 지난 몇 주 동안 15년 전 그 순간에 대해 생각했습니다.유튜브의 초창기부터 그 잠재력을 보았고, 이를 미래로 이끌 수 있게 되어 매우 기쁩니다.저는 구글에서 경력의 대부분을 보냈고, 이전에는 인터넷에서 콘텐츠 제작 자금을 지원하기 위한 광고 제품을 만들었습니다. 유튜브의 최고 제품 책임자로 재직하는 동안에는 팀과 함께 크리에이터들을 위한 기회를 창출하고 시청자들을 위한 놀라운 경험을 만들어냈습니다.유튜브의 다음 단계를 보며, 저는 이 플랫폼이 크리에이터와 시청자에게 가장 중요한 일에 전력을 다할 것이라고 확신합니다. 오늘은 크리에이터의 성공을 지원하고, 미래의 유튜브를 구축하고, 유튜브 커뮤니티를 보호하는 유튜브의 주요 우선순위들에 대한 업데이트를 공유하고자 합니다.

크리에이터의 성공 지원

크리에이터와 아티스트는 유튜브의 핵심이며 앞으로도 계속해서 이들을 최우선으로 생각할 것입니다. 유튜브는 오늘날의 어려운 거시 경제 환경에서 플랫폼을 기반으로 비즈니스를 성장시킬 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 옥스포드 이코노믹스(Oxford Economics)의 연구에 따르면 유튜브의 크리에이티브 생태계는 2021년 한국, 브라질, 캐나다, 미국, 인도네시아, 일본, 프랑스, 호주, 독일, 영국, 인도 및 터키에서 총 200만 개 이상의 일자리를 지원했습니다.

매달 수십억 명의 시청자가 매일 수십억 시간의 콘텐츠를 시청하기 위해 유튜브를 방문하며 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 유튜브에서 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 예를 들어 Beleaf in Fatherhood는 흑인 아버지의 눈을 통해 일상적인 가족 생활을 들여다볼 수 있는 창을 제공하고, 진화하는 미국에서 자녀 양육의 복잡성을 보여줍니다. Cafe Maddy는 작년에 치과의사에서 전업 푸드 크리에이터로 전환했습니다.

유튜브는 올해 플랫폼 전반에서 크리에이터의 성공을 지원하기 위해 다음과 같은 노력을 이어갈 예정입니다.

크리에이터들을 위한 더 많은 수익 창출 방법. 유튜브는 크리에이터가 시청자와 깊은 관계를 형성할 수 있도록 돕고, 크리에이터가 좋아하는 일을 하며 생계를 꾸릴 수 있는 더 많은 도구를 제공합니다. 작년에만 수십만 개의 채널이 유튜브에서 처음으로 수익을 창출했습니다. 또한 구독 비즈니스를 확장하고 쇼핑에 투자하며 유료 디지털 상품을 지속적으로 개선하여 크리에이터에게 광고 이외의 더 많은 기회를 제공하고 있습니다. 크리에이터들을 위한 이러한 옵션들은 실제 성과로 이어집니다. 한국 크리에이터 진용진은 채널 멤버십을 시작한 지 불과 7개월 만에 3만 명 이상의 멤버를 확보했습니다. 지난 2022년 12월에는 600만 명 이상의 시청자가 유튜브에서 채널 멤버십을 구매했으며, 이는 전년 대비 20% 이상 증가한 수치입니다.

크리에이터들의 의견 청취. 올해는 더 많은 크리에이터를 직접 만나 유튜브에서 그들을 지원할 수 있는 방법에 대해 들어보려고 합니다. 크리에이터 피드백은 유튜브 제품 개발의 핵심입니다. 크리에이터들이 동영상에 언어 트랙을 추가하여 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있는 기능의 개발에도 중요한 역할을 했습니다. 유튜브는 수천 명의 크리에이터를 대상으로 해당 기능에 접근할 수 있는 권한을 확대하고 라이브 스트림과 쇼츠(Shorts)에서도 테스트하고 있습니다. 지난 12월 게임 크리에이터 Ludwig가 주최한 라이브 스트림 이벤트에는 영어, 프랑스어 및 스페인어로 된 오디오 트랙이 포함되었으며, 해당 라이브 스트림은 채널의 동시 조회수 기록을 경신했습니다.

크리에이터들은 청각 장애가 있거나 난청이 있는 사람들을 위해 접근성을 확대하는 것이 중요하다는 의견도 공유했습니다. 유튜브는 머신 러닝에 장기간 투자한 덕분에 현재 더 많은 언어로 자동 자막을 제공하고 있습니다. 또한 모바일용 기계 번역 자막을 제공하여 시청자가 자막을 16개 언어로 번역할 수 있도록 지원하고 있습니다. 유튜브는 60억 개 이상의 동영상에 자막을 추가했으며, 매일 10억 명 이상의 사용자가 자막을 사용해 동영상을 시청하고 있습니다.

또한 더 많은 지원을 통해 크리에이터의 의견에 귀를 기울이고 있습니다. 작년에는 채팅이나 이메일을 통해 실시간 지원을 받을 수 있는 크리에이터와 파트너의 수를 두 배 이상 늘렸습니다. 이 중 절반 이상이 미국 외 지역에 거주하고 있는 크리에이터입니다. 유튜브에서 더욱 성공할 수 있도록 파트너 매니저에게 전략적 조언을 받는 크리에이터의 수도 크게 늘렸습니다.

크리에이터 커뮤니티의 성장. 작년에는 fuslie, Sykkuno, LilyPichu, Swagg, Myth, NexxuzWorld 같은 인기 게임 크리에이터들이 유튜브에서 독점 라이브 스트림을 진행했습니다. 덕분에 성장세를 얻어 2022년 플랫폼에서 2조 회가 넘는 게임 관련 조회수가 발생했습니다. 멤버십 선물은 크리에이터와 커뮤니티 간의 소통을 촉진했으며, 올해에는 이 기능을 모바일로도 확장할 예정입니다. 게임 스트림은 시청자가 클립으로 소장하고 싶은 하이라이트와 인상적인 리액션이 많이 등장하죠. 이에 시청자가 클립을 쇼츠로 리믹스할 수 있도록 지원하고, 최고의 게임 콘텐츠를 쇼츠로 쉽게 재구성할 수 있는 기능을 추가할 예정입니다. 게임과 관련된 유튜브의 2023년 비전에 대한 자세한 내용은 새로운 게임 부문 글로벌 책임자와 함께한 CouRage의 인터뷰를 확인하세요.

유튜브의 미래를 위한 준비

유튜브는 현재는 물론 미래에도 시청자와 크리에이터들을 위한 최고의 플랫폼이 될 수 있는 기능과 경험에 투자하고 있습니다. 이를 위해 스트리밍과 커넥티드 TV에 집중하고 창의력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 지원하고 있으며, 특히 다음 영역에 더욱 주력하고자 합니다.

시청자를 위한 최고의 스트리밍 및 커넥티드 TV 환경. 유튜브는 초창기부터 시청자 커뮤니티를 활성화해 왔으며 현재는 시청자가 크리에이터는 물론 다른 시청자들과 소통할 수 있는 더욱 개선된 환경을 제공하고 있습니다. 이러한 노력은 시청자들이 실제로 콘텐츠를 시청하는 공간으로 이어지며, 유튜브는 대부분의 가정에서 가장 큰 화면인 TV에 다시 주목하고 있습니다. TV는 작년에 유튜브에서 가장 빠른 성장을 보인 화면 매체로서 전 세계적으로 성장과 상승세를 보이고 있습니다.

인기 크리에이터와 라이브 스트림, 유튜브에 기대하는 유용한 기능 등 최고의 유튜브 경험을 거실에서 제공하고 있습니다. 최근에는 쇼치의 모바일 환경을 TV에 알맞은 형식으로 조정하기도 했습니다. 사용자가 유튜브 앱에서 좋아하는 스트리밍 서비스의 콘텐츠를 시청할 수 있는 새로운 방법인 프라임타임 채널(Primetime Channels)도 출시했습니다.

12월에는 NFL 선데이 티켓(NFL Sunday Ticket)이 유튜브 TV와 프라임타임 채널에 도입된다는 소식도 발표했습니다. NFL과의 파트너십 확대는 유튜브를 미식축구 시청을 위한 최고의 플랫폼으로 만드는 데 기여할 것입니다. 구독자들은 주요 경기 시청 등의 유튜브 TV 기능을 기본 유튜브 앱에서 이용할 수 있게 되며 크리에이터들은 경기 소식과 논평을 통해 스포츠 팬들과 소통할 수 있습니다. 선데이 티켓은 댓글, 채팅, 설문조사 등으로 다른 팬들과 함께 소통할 수 있는 방법도 제공합니다. 올해 중에는 시청자가 한번에 여러 경기를 볼 수 있는 새로운 기능을 유튜브 TV에 도입할 예정입니다.

크리에이터를 위한 여러 창작 형식 활용. 오늘날 크리에이터들은 계속해서 표현의 경계에 도전하고 있습니다. 유튜브는 가장 크고 창의적인 캔버스를 제공하고 있으며, 이를 계속해서 확장해가고 있습니다. 크리에이터들이 새로운 방법으로 자신을 표현하고 시청자층을 구축할 수 있도록 여러 형태의 창작 기능을 더욱 개선 중입니다. 크리에이터들은 유튜브 쇼츠를 통해 더 많은 시청자들에게 도달하고 있습니다. 현재 쇼츠는 500억 회가 넘는 일일 평균 조회수를 기록하고 있습니다1. 매일 쇼츠를 업로드하는 채널 수도 작년에 80% 이상 증가했습니다. 시청자들은 본인의 신체에 대한 생각과 판단을 공유할 수 있는 안전한 공간을 만드는 등 쇼츠를 기반으로 다양한 커뮤니티를 구축하고 있으며, 이를 보며 굉장한 보람을 느끼고 있습니다.

팟캐스트에 대한 크리에이터들의 관심이 커지고 있습니다. 실제로 에디슨(Edison)에 따르면 현재 유튜브는 팟캐스트를 듣는 이들이 두 번째로 즐겨 찾는 공간이 되었습니다2. 올해 유튜브는 크리에이터와 아티스트들이 플랫폼에서 팟캐스트를 더 쉽게 선보일 수 있도록 지원할 예정입니다. 곧 크리에이터들은 유튜브 스튜디오의 새로운 기능으로 보다 쉽게 팟캐스트를 게시할 수 있을 예정입니다. 또한 수백만 명의 미국 내 유튜브 뮤직 사용자를 대상으로 오디오 및 동영상 중심의 팟캐스트를 제공하고, 이후 더 많은 지역으로 확대해 갈 예정입니다. 그리고 올해 말에는 RSS 통합을 통해 팟캐스트 진행자들이 유튜브에 프로그램을 업로드할 수 있는 방법을 추가로 제공하고, 동시에 유튜브 사용자에게는 청취를 위한 더 다양한 옵션을 선사할 것으로 기대하고 있습니다.

유튜브의 제품 로드맵은 단지 몇 년 후만을 내다보며 계획하는 것이 아닙니다. 지금은 디지털 동영상 제작에 있어 매우 중요한 시기이며, 우리는 미래의 창작은 어떤 모습일지 감히 예측해 보고 있습니다. 크리에이터들은 단순히 동영상을 업로드할 수 있는 공간을 넘어 그 이상의 것을 원하며 쇼츠, 라이브 스트림, 팟캐스트 등 플랫폼 전반에서 성장하기 위한 고도로 발달한 도구가 필요합니다. 올해 유튜브는 크리에이터들이 쇼츠와 일반 동영상을 나란히 배치하여 쇼츠를 녹화할 수 있는 새로운 도구를 출시할 예정입니다. 이를 통해 현재 떠오르고 있는 트렌드에 대한 본인의 해석을 추가하거나 리액션을 공유할 수 있는 보다 손쉬운 방법을 지원할 계획입니다.

그리고 AI의 힘은 동영상을 재창조하고 불가능해 보이는 것을 가능하게 만들기 시작했습니다. 앞으로 크리에이터들은 가상의 의상을 교체하고 AI의 생성 기능으로 환상적인 영화 배경을 만드는 등 스토리텔링을 확장하고 콘텐츠의 가치를 더욱 높일 수 있게 될 것입니다. 유튜브는 많은 시간을 들여 세심한 안전장치 안에서 이러한 기능들을 개발하고 있습니다. 곧 크리에이터들을 위한 도구와 함께 이 기술을 책임감 있게 적용하기 위한 보호 기능을 공개할 예정이니 기대해 주시길 바랍니다.

유튜브 커뮤니티의 보호

유튜브는 혁신을 이어가는 중에도 커뮤니티 보호에 대한 책임을 다하는 것을 그 무엇보다 중요하게 생각합니다. 그래서 유튜브는 크리에이터와 시청자의 안전한 유튜브 경험을 보장하는 팀, 기술, 시스템에 투자하고 있습니다.

앞서 말한 모든 노력들이 중요하지만, 저 역시 부모이기 때문에 플랫폼에서 아동을 보호하기 위한 투자에 더욱 앞장서고 있습니다. 유튜브는 언제나 유튜브 키즈(YouTube Kids)와 다양한 감독 환경을 통해 가족 구성원들이 본인에게 적합한 동영상을 쉽게 찾을 수 있는 방법을 지원하기 위해 노력하고 있습니다. 유튜브 키즈는 자녀들이 관심분야를 탐구할 수 있는 환경을 제공하면서 동시에 보호자에게는 가족들의 시청 경험을 맞춤설정할 수 있는 도구를 제공합니다. 만 18세 미만의 사용자가 동영상을 업로드하면 기본적으로 비공개로 설정되는 보호 기능도 개발했습니다. 하지만 안전한 환경을 만드는 것이 전부는 아니며, 동시에 아이들이 유튜브를 통해 풍부한 동영상을 탐구할 수 있어야 한다고 생각합니다. 완벽한 시스템은 없겠지만, 여러 단계의 보호 기능을 마련하고 아이들이 학습하고 성장하는 데 도움이 될 고품질의 콘텐츠를 제공하기 위해 광범위한 리소스를 투입하고 있습니다.

또한 유튜브는 계속해서 정책 입안자들과 협력하여 크리에이터와 아티스트에게 영향을 미치는 정책에 대한 유튜브의 의견을 공유할 것입니다. 현재 전 세계 정부가 디지털 환경을 정의하게 될 법안을 도입하고 법규를 업데이트하고 있습니다. 유튜브는 온라인에서 다양한 의견을 개진할 수 있는 안전한 환경을 만들기 위해 여러 정부 관계자들과 협력하고 있습니다. 미국의 통신품위법 제230항과 관련된 논쟁에 참여한 이유가 여기에 있습니다. 이를 통해 크리에이터들의 활동에 힘을 실어주고 유해한 콘텐츠를 삭제할 수 있는 권리를 얻었습니다. 정치적 견해를 제한할 수 있는 유럽 입법안은 물론 사용자 관심 분야가 아닌 정부 요구사항에 따라 콘텐츠를 표시해야 하는 캐나다의 Bill C-11에 관한 논의에도 참여하고 있습니다.

앞으로의 여정을 바라보며

현재 콘텐츠 업계는 전환점에 이르렀습니다. 경제적 역풍과 불확실한 지정학적 상황에 직면해 있으며, AI는 놀라운 창작 기회를 제공하지만 책임감 있는 관리를 기반으로 한 균형이 필요합니다. 크리에이터, 시청자 그리고 광고주는 본인의 시간을 어디에 어떻게 투자할지에 대한 선택권을 그 어느 때보다 많이 갖고 있습니다. 이에 유튜브와 같은 플랫폼은 다양한 콘텐츠 형식을 제공하는 동시에 실질적인 위험으로부터 플랫폼을 보호하기 위한 정책에 투자해야 합니다.

저는 수년 전 한 피자 가게 위 작은 사무실에서 유튜브가 지닌 잠재력을 봤습니다. 유튜브의 힘은 개개인의 능력을 합쳤을 때보다 더욱 큰 힘을 발휘하는 커뮤니티의 유대감에서 나옵니다. 이 플랫폼의 마법은 크리에이터, 아티스트, 광고주, 그리고 시청자가 힘을 합쳐 놀라운 결과를 가져올 수 있다는 데에서 비롯됩니다.

이러한 사실은 저를 비롯한 유튜브의 모든 직원들이 매일 최선을 다하게 만드는 강력한 동기가 되어줍니다. 유튜브는 이야기를 공유하고 새로운 기술을 배우고 정보를 얻으며 커뮤니티를 구축하기에 더 좋은 플랫폼이 되도록 계속 노력할 것입니다.

유튜브 앞으로 더욱 발전할 수 있기 때문입니다.

작성자: 닐 모한(Neal Mohan)

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건강한 창작 생태계를 위한 유튜브와 크리에이터들의 여정을 소개합니다!

2023년 2월 27일 월요일

매월 수십억 명 이상의 로그인 이용자들이 정보를 찾고, 영감을 얻고, 새로운 것을 배우거나 즐거움을 느끼기 위해 유튜브를 찾습니다. 이에 유튜브는 이용자들이 언제나 정확한 정보를 찾고, 신뢰할 수 있는 출처의 콘텐츠를 쉽게 발견할 수 있도록 돕기 위해 정책과 제품 개발에 지속적으로 투자하고 있습니다.

유튜브 커뮤니티를 안전하게 유지하기 위한 커뮤니티 가이드를 기반으로 모든 콘텐츠를 리뷰하고 관리하며, 이용자들이 유해한 콘텐츠에 노출되지 않도록 노력합니다. 동시에 다양한 주제의 콘텐츠로 팬들에게 영감을 주는 크리에이터들이 사회에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 영상을 제작하도록 돕습니다.

이러한 노력의 일환으로 한국에서는 지난해 9월, 크리에이터들과 함께 책임감 있는 생태계를 만들어가기 위해 ‘크리에이터스 포 임팩트(Creators for Impact)’ 프로그램을 첫 선보였습니다. 해당 프로그램은 잘못된 정보, 사이버 폭력 등 사회에서 주목하고 있는 다양한 현안에 대한 크리에이터들의 이해를 돕고, 콘텐츠를 통해 대중들과 이를 공유할 수 있도록 지원하는데요. 지난 6개월간 온⋅오프라인으로 진행된 이번 프로그램에서는 어떤 내용들이 다뤄졌을까요?

잘못된 정보에 대해유튜브의 미션은 평범한 사람들이 자신의 목소리를 낼 수 있게 돕고, 더 큰 세상과 만나게 하는 것입니다. 이를 위해 창의적인 표현과 책임감 사이에서 적절한 지점을 찾아 유해한 콘텐츠로부터 커뮤니티를 보호하기 위해 노력하고 있습니다.

그중에서도 잘못된 출처의 정보와 의도적으로 만들어진 허위 정보는 지식과 정보를 찾기 위해 유튜브에 방문하는 이용자들에게 해가 될 수 있는데요. 이에 유튜브는 책임감에 대한 네 가지 접근 방식(four Rs)에 따라 이용자가 뉴스와 정보를 검색할 때 공신력 있는 출처에 우선순위를 두고(Raise), 이용자에게 피해를 입힐 수 있는 잘못된 정보와 정책 위반 가능성이 있는 콘텐츠의 확산을 방지(Reduce)하기 위해 노력합니다. 물론 정책을 위반하는 콘텐츠를 최대한 빨리 삭제하고(Remove), 신뢰할 수 있는 크리에이터와 아티스트에게 보상을 제공(Reward)하는 것도 중요한 부분입니다.
잘못된 정보는 충분한 맥락 정보가 없는 경우 내용의 사실 여부를 판단하기 어려운 경우가 많습니다. 이를 위해 유튜브에서는 특정 건강 정보에 대한 검색을 할 때, 해당 영상의 출처가 공신력이 있는지 판단할 수 있도록 보건 정보 패널을 표시하는 등 영상에 대한 추가적인 정보를 충분히 제공하고자 노력하고 있습니다.
세션에 함께 참여해 주신 서울대학교 언론정보학과의 신수연 교수님은 콘텐츠를 만드는 크리에이터와 시청자 모두에게 ‘팩트 체크(fact checking)’ 과정이 얼마나 중요한지 설명해 주셨습니다. 이후 크리에이터들은 토론 세션을 통해 실제 경험한 잘못된 정보의 사례와 크리에이터들의 역할에 대해 자유롭게 의견을 나누었습니다.

온라인 괴롭힘과 사이버 폭력에 대해 유튜브는 연령, 장애, 성 정체성, 국적, 인종 등의 특성을 문제 삼아 개인이나 집단에 대한 폭력 또는 혐오감을 조장하는 콘텐츠, 그리고 위협을 가하는 콘텐츠를 허용하지 않습니다. 유튜브는 전문적인 인력의 검토와 머신러닝을 동시에 활용해 문제의 소지가 있는 콘텐츠를 검토하며, 정부 파트너와 NGO 등으로 구성된 신뢰 기반 신고자 프로그램 등을 통해서도 효과적으로 관리하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 크리에이터들이 온라인상에서 마주할 수 있는 악플이나 타인의 원치 않는 행동에는 어떻게 대처할 수 있을까요? 채널은 성장 과정에서 많은 사람들의 관심과 주목을 받게 됩니다. 이에 따라 채널을 건강하게 성장시키기 위해 나의 멘탈을 건강하게 관리하고, 충분한 휴식 시간을 가지며, 타인의 반응에 현명하게 대응하는 것이 필요합니다. 가족, 친구 및 동료 크리에이터들과 감정을 공유할 수 있는 시간을 가지는 것이 중요하며, 유튜브에서 제공하는 ‘크리에이터 안전 센터(Creator Safety Center)’를 통해서도 도움을 구하실 수 있습니다.

세션에 함께 참여해 주신 서울대학교 언론정보학과의 이은주 교수님은 온라인에서의 혐오 표현에 대한 정의와 원인, 그리고 이러한 표현들이 사회적으로 미칠 수 있는 영향에 대해 설명해 주셨습니다. 크리에이터들도 적극적으로 의견을 공유해 주셨는데요. 개인적으로 목격했거나 경험했던 온라인 혐오 또는 괴롭힘 사례를 공유하고, 이에 대처할 수 있는 방안들을 함께 생각했습니다. 또한, 크리에이터로서 정신 건강을 지킬 수 있는 방법과 동료 크리에이터 및 시청자들의 정신 건강에 도움을 줄 수 있는 콘텐츠에 대해서도 논의하는 시간을 가졌습니다.

콘텐츠를 통해 사회적 영향력 키우기 지금 이 순간에도 크리에이터들은 전 세계 시청자와 팬들에게 영감을 주고 있습니다. 콘텐츠를 통해 다양한 즐거움을 선사하고 유용한 정보를 공유하기도 하지만 공익적인 목적을 가지고 사회에 ‘선한 영향력'을 미치는 사례도 많이 있죠. 예를 들어, 지구의 날을 맞아 환경 보호의 중요성을 돌아보는 캠페인을 진행하거나 콘텐츠의 수익금을 도움이 필요한 곳에 기부하며 시청자들의 참여를 독려하기도 합니다.

마지막 세션은 이렇게 사회적으로 긍정적인 영향을 미치는 콘텐츠를 제작하는 방법과 사례를 중심으로 진행되었습니다. 크리에이터들은 어떻게 본인이 자주 다루는 주제에서 크게 벗어나지 않고도 ‘선한 영향력'을 가진 콘텐츠를 만들 수 있는지, 평소 콘텐츠를 즐겨보는 팬과 시청자들이 쉽게 공감할 수 있는 이야기를 공유할 수 있는지에 대해 생각해 보는 시간을 가졌습니다.

이날은 특히 산부인과 전문의이자 ‘우리동네 산부인과' 채널을 공동 운영하고 계신 추성일 선생님께서 특별 손님으로 함께해주셨습니다! 우리동네 산부인과는 건강 및 의학 정보에 대한 접근성을 높이는데 앞장서고 계신데요. 다양한 의학 콘텐츠를 통해 의료 정보에 대한 격차를 줄이고, 병원 진료의 접근성을 낮추기 위해 구독자분들과 후원금을 기부하기도 합니다. 이처럼 크리에이터들은 개인적인 관심사와 전문성을 활용해 본인만의 방식으로 선한 영향력을 미치는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

유튜브와 크리에이터들의 끝나지 않는 여정 프로그램이 진행되는 6개월 동안 크리에이터들은 어떻게 본인의 채널을 통해 다양한 사회 이슈에 대한 관심을 제고하고, 건설적인 토론을 유도할 수 있을지에 대한 고민을 이어왔는데요. 지난 2월 16일, 이번 프로그램의 마지막 세션으로 크리에이터들이 함께 모여 콘텐츠 발표와 토론의 시간을 가졌습니다! 지난 세션들은 온라인으로만 만나서 아쉬웠던 만큼, 온⋅오프라인으로 동시에 진행된 이번 시간에는 많은 분들이 현장에 직접 모여주셨답니다!

크리에이터들은 지난 세션에서 다뤄진 주제들을 돌아보는 시간을 짧게 가진 후, 각 주제에 관해 제작한 본인의 콘텐츠를 공유했습니다. 의학채널 ‘비온뒤'는 잘못된 의학 정보가 사람들 사이에서 얼마나 빠르게 퍼지면서 영향을 미칠 수 있는지를 보여주며 공신력 있는 정보를 바탕으로 한 팩트체킹의 중요성을 소개했습니다. 국내 1세대 종합격투기(MMA) 지도자인 양성훈 감독님이 운영하는 ‘양감독TV’는 김규리 선수를 통해 모두가 작은 애벌레에서 나비가 될 수 있다는 희망을 전달하고, 세상의 따뜻함을 공유하는 채널 ‘포크포크’는 전 세계적인 화두가 된 사이버 폭력을 조명했습니다. 크리에이터들이 프로그램을 통해 고민하고 토론한 결과가 영상으로 만들어지고, 모든 참가자들과 함께 공유하는 시간을 통해 크리에이터스 포 임팩트 프로그램의 의미를 되새겨볼 수 있었습니다!

6개월간 함께해 주신 크리에이터분들은 이번 프로그램을 통해 어떤 것을 느끼셨을까요? 모바일 게임 크리에이터 밍모님은 다양한 주제를 다루시는 크리에이터들을 만나 각자의 생각과 아이디어를 공유할 수 있다는 점이 가장 좋았다는 의견을, 포크포크님은 크리에이터들이 쉽게 공감할 수 있는 프로그램이 되었다는 후기를 전해주셨습니다. 지난 6개월간 프로그램에 열정적으로 참여해 주신 모든 크리에이터 분들께 다시 한번 감사의 말씀을 전합니다!

고몽	궁금소	권감각	권팸
까레라이스TV	NICKY니키	밍모	변두매니저
안될과학	양감독 TV	육식맨	윤샘의 마이펫상담소
의학채널 비온뒤	전인구 경제연구소	포크포크	피큐큐

하지만 더욱 건강한 창작 생태계를 만들어가기 위한 유튜브의 노력은 언제나 이어지고 있습니다! 앞으로도 유튜브는 다양한 프로그램을 통해 여러 사회적 이슈에 대한 관심을 촉구하고, 유튜브 커뮤니티를 더욱 안전하게 유지하기 위한 투자와 노력을 이어가겠습니다. 한국의 많은 크리에이터 및 이용자분들의 많은 관심과 참여를 부탁드립니다.

건강 관련 궁금증을 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 새로운 방법을 소개합니다

2023년 1월 26일 목요일

건강과 관련해 궁금한 점이 있을 때 여러분이 가장 먼저 하는 일은 무엇인가요? 만약 여러분이 대부분의 한국인들과 비슷하다면 온라인에 접속해 그 답을 찾고자 할 것입니다. 고지혈증의 원인이나 위험성에 대해 알고 싶거나, 만성 허리 통증을 관리하는 방법을 배우거나, 당뇨병 관련 질문에 대한 답을 의사에게 직접 듣고 싶거나, 뇌종양 수술에 대한 더욱 깊이 있는 지식을 얻고자 한다면 유튜브가 정확한 정보에 입각한 올바른 의사결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

유튜브 헬스(YouTube Health)는 건강 관련 질문에 대한 답을 찾고자 하는 이용자들이 공신력 있는 정보를 더욱 쉽게 접할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 중심에는 유용한 정보에 대한 이용자들의 접근성을 개선하고 있는 건강 관련 전문가들이 있습니다. 저는 커리어 전반에 걸쳐 사람들이 본인과 가족의 건강을 위해 올바른 결정을 내리는 데 필요한 정보들을 더 잘 전달할 수 있는 방법을 고민해왔습니다. 또한, 과거 병원에서 나눠주던 팜플렛에서부터 오늘날 원격진료나 온라인 환자 포털(Patient Portal)에 이르기까지 사람들이 건강 관련 정보를 얻는 방식이 변화하는 과정을 최전방에서 지켜보며 함께했습니다.

세상이 점점 더 디지털화되고 있는 가운데 건강 관련 커뮤니케이션은 이제 영상의 단계로 넘어가고 있습니다. 전문가들이 사람들과 직접 소통하며 다양한 질문에 대해 시각적으로, 그리고 더욱 개인적인 방식으로 답할 수 있게 된 것이죠. 저는 매월 20억 명이 사용하고 있는 유튜브라는 플랫폼이 공중 보건을 위한 혁신적인 도구로서 지역사회에 긍정적인 영향력을 줄 수 있을 것이라는 잠재성을 보고 유튜브 헬스에 합류하게 되었습니다. 실제로 지난 2021년, 유튜브 내 건강 관련 영상은 한국에서만 30억 건 이상의 조회수를 기록했습니다.

유튜브는 다양한 원칙과 파트너십 및 제품 개발에 대한 노력을 바탕으로 공중 보건 커뮤니케이션에 있어 효과적이고 신뢰성 높은 도구로 플랫폼을 성장시키기 위해 다양한 투자를 하고 있습니다.

지난해에는 유튜브 내 고품질의 건강 관련 정보에 대한 접근성을 더욱 높이기 위해 서울대학교병원, 서울아산병원, 서울성모병원 등 선도적인 국내 의료기관을 비롯해 여러 의료인 및 크리에이터와의 파트너십을 지속적으로 확대했습니다. 파트너십을 맺은 기관들은 이용자들과 직접 소통하면서 객관적인 의료 정보를 전달하는 영상들을 선보였습니다. 아주대학교병원의 눈 떨림, 아직도 마그네슘 드세요? 일단 병원부터 가야하는 이유! 눈 떨림 원인부터 치료법까지 영상이나 강남세브란스병원의 오십견 스트레칭 운동, 차병원의 다운증후군 99% 식별가능한 NIPT검사란? 등이 대표적입니다. 또한, 유튜브는 코로나19 관련 최신 정보 및 교육 내용을 수십억 명의 이용자들에게 전달하는 방법을 소개하기도 했습니다.

오늘은 유튜브가 국내 이용자들에게 관련성이 높고 신뢰할 수 있는 건강 정보를 제공하는 두 가지 새로운 방법을 소개합니다. 이번 주부터 유튜브에서 건강과 관련된 특정 주제에 대한 검색을 하거나 영상을 시청할 시, 해당 기능들을 사용할 수 있게 됩니다. 이용자들이 보는 영상의 출처가 공신력이 있는지 판단하는 데 도움을 주기 위해 보건 정보 패널(health source information panels)을 제공하고, 특정 건강 주제와 관련된 검색 시 공신력 있는 기관들의 콘텐츠가 먼저 추천되도록 하는 보건 콘텐츠 섹션(health content shelves)이 도입될 예정입니다. 이는 이용자들이 신뢰도 높은 건강 정보를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 돕기 위한 기능이며, 이용자들은 여전히 검색 결과상에서 다양한 채널에서 제공하는 영상 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.

(좌) 보건 정보 패널 / (우) 보건 콘텐츠 섹션

해당 패널들은 미국에서 지난해 처음 도입된 후 오늘 한국에도 런칭되었습니다. 새로운 건강 관련 기능에 어떤 정보 출처를 포함할지 정하는 과정에서 미국 의학 한림원(National Academy of Medicine, 이하 NAM)에서 소집한 전문가 집단이 개발한 원칙들을 사용했는데요. 유튜브는 여러 국가에서 해당 기능들을 확대 도입하면서 세계 어느 곳에서나 건강 정보를 제공하는 공신력 있는 기관들을 구분하는 일관된 원칙을 적용하고자 합니다. 최근 세계보건기구(World Health Organization)와 NAM은 다양한 분야 내 세계의 전문가들을 모아 글로벌 적용 원칙을 검토하고 검증했습니다.

이는 유튜브 내에서 공신력 있는 보건 정보 출처들을 구별하고 지정하기 위한 첫 과정입니다. 현재는 공식적으로 인증된 의료 기관 및 정부 기관만이 포함되어 있지만 자격 조건을 넓혀 건강 정보의 제공 출처를 더욱 폭넓게 확장하고, 기능을 더 많은 국가에 도입하는 방안도 검토하고 있습니다.

저는 수년간 공중보건 분야에 몸담으며 환자들에게 올바른 정보를 적시에 전달하는 것이 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 앞서 소개한 새 기능들은 이용자들에게 높은 품질의 정보를 제공하는 유튜브의 역할을 강화할 것으로 기대합니다. 유튜브 헬스에는 앞으로도 다양한 과제가 남아 있다는 것을 알고 있으며, 이를 위한 장기적인 투자 또한 계속될 것입니다.

작성자: 가스 그레이엄 박사(Dr. Garth Graham), 유튜브 헬스 총괄 / 헬스케어 및 공중 보건 부문 이사 겸 글로벌 총괄
*해당 한국어 번역은 CC BY-NC-SA 3.0 IGO에 따라 세계보건기구(WHO)의 "소셜 미디어에서 신뢰할 수 있는 건강 정보 출처 식별을 위한 WHO의 글로벌 원칙 논의 온라인 협의 회의"에서 파생된 것입니다. 해당 번역은 Google LLC의 CC BY-NC-SA 3.0 IGO에 따라 라이센스 되었습니다.

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