YouTube Korea Blog: 잘못된 의료 정보 관련 정책에 대한 유튜브의 장기적인 비전을 공유합니다

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잘못된 의료 정보 관련 정책에 대한 유튜브의 장기적인 비전을 공유합니다

2023년 8월 16일 수요일

유튜브는 이용자들이 양질의 건강 관련 콘텐츠를 찾을 수 있는 플랫폼을 만들기 위한 노력을 이어왔습니다. 그 과정에서 코로나19, 백신, 생식 건강(reproductive health), 유해 물질 등 심각하고 실질적인 위험을 초래하는 주제에 대해 국가 및 글로벌 보건 당국 지침에 맞춰 커뮤니티 가이드를 개발하는 것의 중요성을 깨달았습니다. 잘못된 의료 정보에 가장 효과적으로 대응하기 위한 방법과 관련해 축적된 경험을 바탕으로 유튜브는 크리에이터, 이용자 그리고 파트너사들에게 더욱 단순화된 접근 방식을 제공하고자 합니다.

의료 정보가 지속적으로 발달하고 잘못된 정보 또한 수시로 바뀜에 따라 유튜브는 해로운 콘텐츠는 삭제하면서 동시에 이용자들을 위한 토론과 토의의 장을 제공하는 균형 있는 플랫폼이 되기 위해 장기적인 정책 프레임워크를 필요로 합니다. 구체적인 의료 지침은 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있지만, 유튜브는 과학적 연구를 바탕으로 합의된 영역에 한해서는 이용자들에게 해가 될 수 있는 정보를 확산하는 플랫폼이 되지 않도록 하는 것을 목표로 합니다.

유튜브는 수십개에 이르는 기존의 잘못된 의료 정보에 대한 정책을 예방, 치료, 존재 부인의 세 가지 범주로 간소화하여 분류할 것입니다. 해당 정책들은 국가 보건 당국 및 세계보건기구(WHO)의 지침을 위배하는 구체적인 건강 상태, 치료법 및 유해 물질에 적용될 것입니다.

특정 건강 상태, 치료법 및 유해 물질이 유튜브의 의료 관련 잘못된 정보 정책의 범주에 속하는지 판단하기 위해 유튜브는 해당 내용이 공중 보건 상의 높은 위험성을 갖는지, 전 세계 보건 당국에서 공개한 지침과 관련이 있는지, 그리고 해당 내용이 잘못된 정보에 취약한지를 평가할 것입니다.

새로운 프레임워크는 다음과 같이 구성됩니다:

예방 관련 잘못된 정보: 유튜브는 특정 질환의 예방과 전염 및 승인된 백신의 안전성과 효능에 있어 보건 당국의 지침에 반하는 내용을 삭제할 것입니다. 예를 들어, 특정 질병의 예방을 위해 유해 물질을 홍보하는 콘텐츠는 삭제됩니다.

치료 관련 잘못된 정보: 특정한 유해물질이나 치료법을 홍보하는 등 특정 질환의 치료 관련해 보건 당국의 지침에 반하는 콘텐츠가 게재될 시, 유튜브는 해당 콘텐츠를 삭제할 것입니다. 예를 들어, 암 치료법으로 염화세슘을 소개하는 등 특정 질환 관련해 의학적 치료 대신 입증되지 않은 치료법을 장려하는 콘텐츠는 삭제됩니다.

특정 질병의 존재를 부인하는 잘못된 정보: 유튜브는 특정 질환의 존재에 대해 이의를 제기하는 콘텐츠를 삭제할 것입니다. 이는 코로나19로 인해 사람들이 사망했다는 것을 부인하는 콘텐츠를 포함합니다.

유튜브의 목표는 플랫폼 내 적용되는 규정들을 더욱 명확하게 하고 미래에 특정 질환이나 건강 상태를 관련 정책에 포함할 것인지를 평가하기 위한 더욱 투명한 틀을 마련하는 것입니다. 더 많은 정보와 예시는 고객 센터에서 확인할 수 있습니다.

암 치료와 관련한 잘못된 정보 삭제하기

암 진단을 받은 암 환자와 그 가족들은 종종 인터넷에서 증상을 검색하고, 치료 과정에 대해 알아보고, 커뮤니티를 찾습니다. 유튜브는 이들이 정보를 위해 유튜브를 찾을 때, 신뢰할 수 있는 건강 관련 출처로부터 양질의 콘텐츠를 쉽게 찾도록 하는 것을 목표로 합니다.

암은 전 세계 주요 사망 원인 중 하나로 공중 보건 상 높은 위험성을 가지며, 각 국가 및 글로벌 보건 당국에서는 안전한 암 치료법에 대한 안정적인 합의가 이루어지고 있으며, 잘못된 정보가 발생하기 쉬운 주제입니다. 따라서 암 치료와 관련된 잘못된 정보는 유튜브의 새로운 접근 방식을 적용하기에 적합한 주제입니다.

오늘부터 향후 몇 주 동안, 유튜브는 유해하거나 효과가 없는 것으로 나타난 암 치료법을 조장하는 콘텐츠 또는 이용자가 전문적인 의학적 치료를 받지 못하도록 오도하는 콘텐츠를 삭제할 예정입니다. 이는 입증되지 않은 치료법을 승인된 치료법을 대체하는 방식으로 또는 확실한 치료법처럼 홍보하거나, 보건 당국에서 유해하다고 지정한 치료법이 포함됩니다. 예를 들어 “마늘로 암을 치료할 수 있다”거나 “방사선 치료를 받는 대신 비타민C를 복용하라”고 주장하는 동영상은 삭제됩니다.

유튜브는 플랫폼 상에 건강 관련 양질의 콘텐츠를 늘리기 위한 노력의 일환으로 신뢰할 수 있는 출처의 암 관련 유익한 영상들을 모아 놓은 플레이리스트를 게재하고 있습니다. 유튜브는 메이오 클리닉(Mayo Clinic)과 파트너십을 맺고 최첨단 암 치료법 관련 정보를 공유하는 영상 시리즈도 제공하고 있습니다.

과학과 의학이 발전하는 데 토론과 토의는 매우 중요합니다. 유튜브는 정책을 시행할 때 언제나 맥락을 고려하며 교육, 다큐멘터리, 과학 및 예술(EDSA) 관련 맥락을 제공하는 콘텐츠를 허용하고 있습니다. 유튜브가 고려하는 요소 중 하나는 공익성입니다. 즉, 유튜브의 정책과는 맞지 않더라도 충분한 공익성을 지닌 콘텐츠는 게재될 수 있습니다. 예를 들어, 보건 당국의 지침에 이의를 제기하는 공청회 또는 선거 유세 현장에서 정당 후보자가 발언한 내용, 전쟁 지역이나 인도주의적 위기 상황에서 촬영한 영상 등이 이에 해당합니다. 또한, 개인적인 증언이나 특정 의학 연구 결과에 대해 논의하는 콘텐츠에도 예외가 적용될 수 있습니다. 동영상에 맥락을 추가한다고 해서 해당 동영상이 삭제되지 않고 유지된다는 보장은 없으며, 유튜브는 일부 콘텐츠에 연령 제한을 적용하거나 영상 하단에 정보 패널을 표시하는 등의 방식을 통해 추가적인 맥락을 제공할 수 있습니다.

유튜브는 앞으로 의료 및 의학 관련 잘못된 정보에 대한 새로운 정책의 필요성이 제기될 때, 해당 정책의 기반이 될 수 있는 강력한 프레임워크를 마련하고자 합니다. 유튜브는 각 국가 및 글로벌 보건 당국의 가이드를 지속적으로 모니터링하여 유튜브의 정책에 반영될 수 있도록 할 것입니다. 유튜브는 콘텐츠 크리에이터가 정책의 방향성을 이해하고, 이용자가 유튜브에서 찾은 건강 정보를 신뢰할 수 있도록 명확하고 신뢰할 수 있는 정책을 제공할 것입니다.

작성자: 가스 그레이엄 박사, 유튜브 헬스 총괄 매트 핼프린(Matt Halprin), 유튜브 글로벌 Trust & Safety 총괄 부사장

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