코로나바이러스감염증-19(코로나19)으로 인한 전례 없는 상황이 계속됨에 따라, 구글은 블로그를 통해 사무실에 출근해야 하는 필요성을 줄이면서 누구나 문제 없이 자사 제품을 사용할 수 있도록 유지하기 위한 조치를 간략히 소개했습니다. 유튜브는 고객센터의 전용 섹션을 통해 코로나19와 관련된 업데이트를 커뮤니티에 지속적으로 알리고자 노력하고 있습니다. 지난 주 업데이트된 내용과 함께, 사무실 내 근무 인력의 감축에 대한 최근의 변경 사항을 알려드립니다.

유튜브 커뮤니티를 지원하고 보호하는 일에는 유튜브팀뿐 아니라 파트너사도 참여하고 있으며, 이들은 사용자와 크리에이터의 질문에 답변하는 일부터 정책 위반 가능성이 있는 동영상 검토까지 다양한 일을 하고 있습니다. 이 팀과 회사들에는 사용자와 크리에이터를 지원하기 위한 수천 명의 사람들이 속해있습니다. 코로나바이러스 대응이 강화됨에 따라 유튜브에서는 일부 지역의 인력을 축소하는 등 유튜브 직원과 외부 인력, 이들이 거주하는 지역 사회의 안전을 최우선으로 하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

오늘날 유튜브 커뮤니티 가이드 시행에는 인력과 기술이 함께 활용됩니다. 머신러닝을 통해 유해성이 의심되는 콘텐츠를 감지하면, 이를 검토할 수 있도록 검토인력에게 보냅니다. 하지만 최근의 조치에 따라 일시적으로 기존에 인력이 진행하던 작업에서 기술의 비중을 더 늘리기로 했습니다. 즉, 자동화된 시스템을 통해 인력의 검토 없이 일부 콘텐츠를 삭제하게 됩니다. 이를 통해 인력을 보호하는 동시에 정책 위반 콘텐츠를 삭제해 유튜브 생태계를 보호하기 위한 신속한 조치를 취할 수 있습니다.

이렇게 되면 정책을 위반하지 않았음에도 삭제된 경우를 포함해 삭제되는 영상의 수가 증가할 수 있습니다. 다만 확실하게 정책을 위반한 것으로 판단되는 경우를 제외하고는 콘텐츠에 대한 경고를 적용하지는 않을 것입니다. 자신의 콘텐츠가 잘못 삭제되었다고 생각하는 크리에이터는 항소를 통해 유튜브 팀의 검토를 요청할 수 있습니다. 다만 현재 인력 보호 조치에 따라 검토가 늦어질 수 있다는 점은 양해 부탁드립니다. 검토되지 않은 콘텐츠는 검색 결과나 홈페이지, 맞춤 동영상에 나타나지 않을 수도 있습니다.

자격을 갖춘 모든 크리에이터는 계속해서 동영상으로 수익을 창출할 수 있으며, 지난주 공유한 코로나바이러스 관련 동영상의 수익 창출 업데이트에는 영향이 없습니다. 유튜브는 또한 사람들이 치료를 받지 못하도록 하거나 유해한 물질이 건강에 도움이 된다고 주장하는 영상을 삭제하는 것을 포함한 코로나바이러스 콘텐츠에 대한 정책을 지속적으로 시행할 것입니다.

코로나바이러스에 대한 상황이 매일같이 변화함에 따라, 저희는 계속해서 유튜브 팀과 이들이 거주하는 지역사회를 보호하기 위해 필요한 조치를 취해 나갈 것입니다. 이는 유튜브 파트너 프로그램 신청이나 소셜 미디어 응답과 같은 사용자와 크리에이터를 지원하는 일과 검토에 영향을 줄 수 있습니다. 서비스의 변경이나 코로나바이러스에 대한 더욱 폭넓은 대응에 관한 최신 소식을 확인하시려면 고객센터를 확인해 주시기 바랍니다.

이러한 조치가 사용자와 크리에이터 여러분께 불편을 드릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 유튜브를 안전하게 유지하기 위해 노력하는 사람들과 더 넓은 지역 사회를 위한 올바른 일이라는 것도 알고있습니다. 지금과 같은 어려운 시기에 이와 같은 조치를 취하게 된 점을 양해해 주셔서 감사합니다.

*이 블로그는 유튜브 크리에이터 블로그(영문)에도 포스팅되었습니다.