섭식 장애 관련 콘텐츠에 관한 업데이트

섭식 장애와 같은 정신 건강 문제는 전 세계 많은 사람들을 고립시키거나 비난의 대상으로 만들 수 있습니다. 유튜브는 다양한 관점에서 섭식 장애에 대한 인식과 이해를 개선할 수 있는 중요한 플랫폼으로서 크리에이터들이 자신의 이야기를 계속 공유할 수 있도록 돕고자 합니다. 

플랫폼을 찾는 사람들의 경험은 저마다 고유하기 때문에 같은 동영상이라도 시청자 개개인에게 다른 영향을 미칠 수 있습니다. 크리에이터의 섭식 장애 회복 과정을 다룬 동영상은 누군가에게는 혼자가 아님을 느끼게 하며 대화의 물꼬를 트게 할 수 있지만, 누군가에게는 섭식 장애를 유발할 수도 있습니다. 이상 섭식 행동을 구체적으로 다룰 경우 특히 그러합니다. 

유튜브는 커뮤니티가 되어주고, 회복을 도와주며, 다양한 리소스를 제공하기 위한 공간을 만들고 시청자를 계속 보호하기 위한 조치로 앞으로 몇 주에 걸쳐 외부 전문가 자문을 기반으로 섭식 장애 관련 콘텐츠에 대한 접근 방식을 변경할 예정입니다. 

유튜브는 미국 섭식 장애 협회(National Eating Disorder Association; NEDA), 아르헨티나의 거식증·폭식증 예방 협회(Asociación de Lucha contra la Bulimia y la Anorexia; ALUBA) 등의 전문가와 함께 커뮤니티 가이드 범위 확대, 특정 동영상에 대한 연령 제한 적용 및 섭식 장애 관련 동영상 하단 위기 상담 리소스 패널 표시 등 포괄적인 프레임워크를 개발했습니다.  

섭식 장애 관련 콘텐츠에 대한 정책 업데이트

유튜브는 섭식 장애를 미화하거나 홍보하는 콘텐츠를 삭제하는 정책을 오랫동안 시행해 왔습니다. 향후 업데이트될 커뮤니티 가이드는 따라 할 수 있는 행동 또는 전문가에 의해 위기 상태의 시청자가 모방할 수도 있다고 판단되는 행동이 나오는 섭식 장애 관련 콘텐츠를 금지합니다. 여기에는 다음과 같은 내용이 나오거나 설명되는 동영상이 포함될 수 있습니다.

● 식후 일부러 토하는 행동 또는 칼로리를 심하게 제한하는 등의 이상 섭식 행동

● 섭식 장애와 연관될 수 있는 체중을 이유로 한 괴롭힘

새 정책을 개발하는 과정에서 유튜브는 모방 가능한 행동이란 무엇이고, 이러한 행동이 콘텐츠에 어떻게 나타날 수 있으며, 취약한 시청자에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 이해도를 높이기 위해 미국 섭식 장애 협회 및 관련 조직과 긴밀히 협력했습니다. 

섭식 장애 관련 콘텐츠처럼 메시지가 미묘하게 달라질 수 있는 콘텐츠에서는 맥락이 중요하기 때문에 유튜브에서는 정책뿐만 아니라 제품 기능도 활용합니다. 섭식 장애 회복에 중점을 두거나 교육, 다큐멘터리, 과학, 예술(EDSA)과 관련하여 충분한 맥락의 내용이 포함된 동영상은 연령 제한 조치가 취해지거나 위기 상담 리소스 패널이 적용될 수 있습니다.

섭식 장애 관련 동영상의 연령 제한 적용

EDSA 관련 내용을 포함하거나 이상 섭식 행동에서 회복하는 과정을 다루는 콘텐츠일지라도 모든 연령에 적합하지 않을 수 있기 때문에, 유튜브는 섭식 장애를 다룬 특정 콘텐츠에 연령 제한을 적용합니다. 따라서 시청자가 로그아웃 상태이거나 동영상이 다른 웹사이트에 삽입된 경우 만 18세 미만 시청자는 일부 동영상을 사용할 수 없습니다. 

예를 들어 크리에이터가 회복 과정을 공유하면서 이상 섭식 행동을 자세히 설명하는 동영상에는 연령 제한이 적용될 수 있습니다.

유튜브는 성인보다 모방에 취약한 어린 시청자가 부적절한 콘텐츠에 노출되지 않도록 보호하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 적절한 균형점을 찾고자 외부의 전문가와 협력하여 섭식 장애 관련 동영상에 대한 연령 제한 접근 방식을 개발했습니다. 다른 모든 커뮤니티 가이드 업데이트와 마찬가지로 연령 제한 옵션도 완전히 적용되는 데 시간이 다소 소요되기 때문에 연령 제한이 바로 적용되지 않을 수 있습니다.

 

동영상 하단 섭식 장애 위기 상담 리소스 패널 도입

현재 유튜브는 대한민국, 미국, 영국, 인도, 캐나다, 일본, 멕시코, 프랑스, 독일에서 섭식 장애 관련 검색결과 상단에 위기 상담 리소스 패널을 표시하고 있습니다. 위기 상담 리소스 패널에서는 미국 섭식 장애 협회, 인도의 Vandrevala Foundation 등과 같은 세계적인 정신 건강 지원 단체의 리소스와 정보를 제공합니다. 

오늘부터는 새 정책과 연령 제한 조치에 더하여 위기 상담 리소스 패널이 동영상 시청 페이지에도 표시되도록 범위를 확대합니다. 섭식 장애 관련 동영상 아래에 패널을 표시함으로써, 중요한 배경 정보와 정신 건강 관련 리소스를 더욱 폭넓은 시청자층에게 제공할 예정입니다. 위 정책들과 마찬가지로 패널이 완전히 출시되기까지 다소 시간이 걸릴 예정입니다. 

패널은 각국의 공식 언어로 제공되며 향후 더 많은 국가와 언어로 출시될 예정입니다. 

이번 정책 및 제품 업데이트는 플랫폼에 공신력 있는 보건 정보를 우선적으로 표시하고 시청자가 고품질 콘텐츠를 이용할 수 있도록 돕기 위한 유튜브의 지속적인 노력의 일환입니다. 오늘 발표한 내용 외에도 유튜브는 최근 미국 섭식 장애 협회와 협력해 섭식 장애 정보에 대해 중점적으로 다룬 동영상 시리즈를 1년여간 제작해 선보일 예정입니다. 또한 정신 건강 전문가를 비롯한 의료인들이 유튜브의 보건 정보 관련 기능들을 사용할 수 있게 하기 위해 독려하고 있습니다.

섭식 장애 관련 콘텐츠에 관한 업데이트된 프레임워크에 포함된 기능들은 향후 몇 주에 걸쳐 확대 출시될 예정입니다. 유튜브의 이러한 노력은 앞으로도 지속될 것이며, 유튜브가 진정성 있는 다양한 이야기를 다루는 안전한 공간이 되도록 계속해서 최선을 다하겠습니다. 

작성자: 가스 그레이엄 박사, 유튜브 헬스 총괄