작성자: 샤론 스토브스키(Sharon Stovezky) 유튜브 매니저
지속되는 팬데믹 상황 속에서 정신 건강 문제에 대한 관심이 커진 것은 당연한 일입니다. 코로나19가 전 세계인의 정신 건강에 큰 영향을 미치면서 불안, 우울증, 스트레스, 약물 사용, 자해와 같은 정신 건강 문제가 증가했습니다. 카이저가족재단(KFF)에 따르면 팬데믹 기간에 미국 성인 10명 중 4명이 불안 또는 우울 장애 증상을 겪었습니다.
정신 건강 문제는 사람을 쇠약하게 만들고 고립시킵니다. 이로 인해 누구에게 의지해야 할지 모르게 되거나 자신의 상황을 이해할 사람이 아무도 없다고 느끼게 될 수 있습니다. 도움을 구하고 지극히 개인적인 경험을 털어놓아야 한다는 생각이 오히려 도움이 절실한 순간에 괴로움을 가중시키기도 합니다.
저는 정신 건강상담자원봉사자로 활동하며 이러한 사례들을 직접 목격한 적이 있습니다. 지난 한 해 동안, 상담을 희망하는 사람들이 늘면서 센터에서 처리하는 통화량이 증가했지만, 그럼에도 불구하고 도움이 필요해도 어디에서 도움을 받아야 할지 모르는 사람들이 훨씬 더 많을 것입니다. 그렇기 때문에 더 많은 사람들에게 우리는 혼자가 아니며, 우울하거나 외롭거나 위기에 처해 있을 때 상담 전화를 이용할 수 있고, 내 이야기를 들어줄 수 있는 사람이 있다는 메시지를 전해야 합니다.
유튜브에서 위기 상담 리소스 패널은 시청자가 온라인에서 건강 관련 질문과 관심사를 탐색하여 재미있고 공신력 있는 동영상 콘텐츠를 찾도록 돕는 서비스를 구축하고 있습니다. 수년 간 유튜브는 민감한 검색어가 입력되면 위기 상담 리소스 패널을 표시하여 현지의 파트너 웹사이트로 연결해 주고 있습니다. 이를 통해 도움이 절실한 사람들이 그 순간을 헤쳐나갈 수 있도록 무료로 도와주고 상담 내용은 비밀로 유지해 줍니다. 상담자원봉사자로 활동하면서 전화를 걸어 도움을 요청한다는 것이 무섭고 어렵게 느껴질 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 더 쉽게 상담을 받을 수 있는 방법을 모색할 뿐만 아니라, 도움을 구하는 일이 괜찮은 일이며 누구나 때때로 도움이 필요하다는 사실을 시청자에게 알리고자 했습니다. 더욱 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 위기 상담 리소스 패널을 수차례 업데이트하였으며 앞으로 몇 주에 걸쳐 출시될 예정입니다.
위기 상담 리소스 패널 노출 확대
어린 시절, 공중화장실 문과 버스 정류장에서 상담 서비스 전화번호를 본 기억이 있습니다. 이후 많은 시간이 흘러 여러 공공장소가 온라인 환경으로 이전했으며 특히 팬데믹 기간에 이 변화는 가속화되었습니다. 따라서 이제 우리도 온라인에서 사람들을 만나야 합니다.
이전에는 유튜브 위기 상담 리소스 패널이 검색결과에만 표시되었으나 이제는 보기 페이지, 동영상 제목 바로 아래에도 표시됩니다. 보기 페이지는 사람들이 유튜브에서 대부분의 시간을 보내는 공간인 만큼 메시지 노출 효과가 큽니다. 이 패널은 보기 페이지에서 자살 및 자해 관련 동영상 아래에 표시되어 필요한 경우 조치를 안내하는 메시지와 함께 교육과 공감이 조합된 강력한 콘텐츠를 제공합니다.
상담 보편화
누구나 가끔씩은 도움이 필요합니다. 이러한 사실을 패널의 문구와 디자인에 반영하고자 했습니다. 연중무휴 24시간 무료 지원 및 비밀 유지를 강조한 문구로 새롭게 디자인했으며 현지 상담 센터의 전화 또는 채팅 서비스를 제공합니다.
크리에이터는 정신 건강에 대한 대화를 이끌어 내는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 정신 질환을 관리하거나 대처하는 자신의 개인적인 이야기를 공유하기도 하고, 사람들이 보다 일상적으로 정신 건강에 대한 이야기를 나누고 도움을 구하도록 장려하기도 합니다. 유튜브는 크리에이터가 이러한 주제의 이야기를 할 수 있는 공간을 제공하는 한편, 자살과 자해를 조장하거나 사용자에게 충격 또는 혐오감을 불러일으키려는 목적으로 제작된 콘텐츠는 허용하지 않으며 해당 콘텐츠는
삭제하고 있습니다.
다양한 주제에서 노출
이전에는 유튜브 위기 상담 리소스 패널이 자살 및 자해와 관련된 검색결과 옆에만 표시되었습니다. 하지만 시청자의 정신 건강 및 건강한 삶에 대한 지원은 이러한 문제를 넘어서는 사안입니다. 실제로 불안 및 우울증 등은 매우 일반적인 고민으로서
미국인의 50% 이상이 살아가면서 이러한 형태의 정신 건강 장애를 경험합니다. 이렇듯 많은 수요를 충족시키기 위해 미국에서는 최근 유튜브 검색결과에서 위기 상담 리소스 패널을 표시하는 주제의 범위를 우울증, 성폭력, 약물 남용, 섭식 장애와 같은 문제로 확대했습니다. 향후 몇 개월 이내에 이러한 변경사항을 전 세계에 적용할 계획입니다. 시청자가 다양한 정신 건강 문제에 걸쳐 적절한 리소스를 이용할 수 있도록 돕는 일은 매우 중요합니다.
유튜브는 사람들이 서로 경험을 공유하며 소통할 수 있는 공간입니다. 또한 무언가를 배우고 질문하기 위해 찾는 공간이기도 합니다. 이 때문에 정신 건강은 건강에 대한 유튜브의 사명에서 큰 비중을 차지합니다. 위기에 대한 즉각적인 지원, 내 건강 상태에 대한 교육 콘텐츠, 장기적인 대처 전략 및 다른 사람들의 경험담 등 원하는 정보를 필요할 때 찾을 수 있어야 합니다.
우울증, 불안, 약물 남용을 관리하기란 외롭고 힘든 일일 수 있습니다. 그것이 나의 문제이든 사랑하는 사람의 문제이든 마찬가지입니다. 당신은 혼자가 아닙니다. 내가 또는 지인이 지금 어려움을 겪고 있다면 연중무휴 24시간 상담을 이용해 보세요.
미국의 경우 1-800-273-TALK (8255)로 전화를 걸거나
웹 채팅 서비스를 이용하여 자살 예방 센터에 연락할 수 있습니다. 통화 및 채팅은 무료이며 내용은 비밀로 유지됩니다.
다른 국가 및 지역에서 거주하고 있다면
국제자살예방협회에서 현지 자살 예방 센터를 확인하세요.