명확하고 일관된 경고 시스템 만들기

유튜브는 커뮤니티 가이드 위반 경고를 부여하는 방법을 더 간단하고 새로운 시스템으로 업데이트하고 있습니다. 여러 크리에이터 협력해 유지할 부분과 개선해야 할 부분을 파악하여 일관된 적용, 명확한 정책, 경고가 미치는 영향에 대한 확실한 설명이 무엇보다도 중요하다는 것을 알게되었습니다. 이에 따라 유튜브는 모두가 정책을 이해할 기회를 충분히 제공하고, 경고마다 일관된 조치를 적용하며, 알림을 개선하기 위한 방안을 도입했습니다.

유튜브 정책을 이해할 수 있는 더 많은 기회

사용자의 98%는 커뮤니티 가이드라인을 위반하지 않지만, 커뮤니티 가이드라인은 유튜브를 강력한 커뮤니티로 만들고 표현의 자유와 소속의 자유간의 균형을 맞추기 위해 꼭 필요합니다. 따라서 유튜브는 초기부터 3번의 경고 시스템과 이메일 알림을 통해 사태가 더 심각해지기 전에 무엇이 잘못되었는지 파악하고 검토할 수 있는 기회를 제공해오고 있습니다. 이 시스템은 효과적입니다. 첫 번째 경고를 받은 크리에이터 중 94%는 두 번째 경고를 받지 않습니다.

유튜브는 모두가 정책을 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 따라서 2월 25일부터는 커뮤니티 가이드를 처음 위반하는 채널에는 일회성 주의를 주되 해당 콘텐츠 삭제 외의 제한 조치는 적용하지 않을 계획입니다. 이는 모두가 커뮤니티 가이드에 익숙해질 시간을 갖고 빠른 시간 내에 다시 규정에 맞는 양질의 콘텐츠를 제작하며 시청자와 소통할 수 있도록 마련된 조치입니다.

이 외에도 고객센터에서 제공하고 있는 풍부한 정책 리소스에서 경고로 이어질 수 있는 행동이 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다. 규정 위반이 자주 발생하는 콘텐츠 유형에 대한 자세한 예도 새로 추가되었습니다.

유튜브 전체의 일관된 경고

커뮤니티 가이드 위반 시 어떤 경우든 동일하게 제한 조치를 적용합니다. 대부분의 위반은 동영상에서 발생하지만 유튜브 커뮤니티 가이드는 스토리, 맞춤 미리보기 이미지 또는 동영상 설명이나 정보 카드에 포함된 다른 웹사이트 링크 등 유튜브의 모든 콘텐츠에 적용되는 규정입니다.

이전에는 모든 경고마다 일관된 제한 조치가 적용되지 않았습니다. 예를 들어 동영상이 첫 번째 경고를 받으면 실시간 스트리밍이 90일 간 제한되며, 2차 경고 시에는 2주간 새 콘텐츠 업로드가 제한됩니다. 이로 인해 많은 분들께서 혼동을 겪고 제한 조치와 경고 사유가 부합하지 않는다는 의견을 제시해주셨습니다. 이러한 의견을 반영하여 이제부터는 모든 커뮤니티 가이드 위반 경고에 동일한 제한 조치가 적용됩니다.  

앞서 말씀드렸듯이, 유튜브 사용자가 처음 커뮤니티 가이드를 위반한 경우 주의를 받게 됩니다. 가이드를 위반한 콘텐츠는 삭제되지만 채널에 다른 제한 조치가 적용되지는 않습니다. 주의는 한 번만 주어지며 경고와 달리 90일 후 소멸되지 않습니다.

• 첫 번째 경고를 받으면 일주일 동안 실시간 스트리밍을 포함해 새 콘텐츠를 유튜브에 업로드하거나 다른 채널 활동을 할 수 있는 권한이 정지됩니다. 경고는 90일 후 소멸됩니다.
• 90일 이내에 두 번째 경고를 받으면 2주 간 유튜브에 새 콘텐츠를 업로드할 수 있는 권한이 정지됩니다.
• 90일 이내에 세 번째 경고를 받으면 채널이 폐쇄됩니다.

채널 상태에 대한 투명한 정보

유튜브는 경고를 받게 된 이유와 경고가 채널에 미치는 영향, 그리고 해당 조치가 실수라고 판단될 경우 항소 등 취할 수 있는 조치에 대해 늘 확실하게 설명하고자 합니다. 이를 위해 더욱 명확한 이메일 알림과 데스크톱 알림을 통해 위반한 정책에 대한 보다 자세한 내용을 알려드리려고 합니다. 경고에 관한 중요한 정보를 모두 한 눈에 확인할 수 있도록 새로운 모바일 및 제품 내 알림 또한 추가했습니다. 

유튜브의 목표는 이야기를 통해 소통하고, 공유하고, 또 커뮤니티를 이룰 수 있는 최고의 공간이 되는 것이며, 이번 업데이트는 이러한 목표를 이루려는 노력의 일환입니다. 유튜브 경고 시스템은 크리에이터와 아티스트가 유튜브의 목표 달성을 저해하는 커뮤니티 가이드 위반에 대해 이해할 수 있는 중요한 수단입니다. 여러분이 보내주신 의견은 이 시스템이 커뮤니티 전체에서 잘 작동하는 데 많은 도움이 되었습니다. 유튜브는 앞으로도 정책 집행을 강화하고 정책을 업데이트하며 여러분과 지속적으로 소통할 것이며, 정책을 이해하기 더 쉽게 만들고, 전 세계 유튜브 커뮤니티의 요구를 해결하고자 노력하겠습니다.

*동일한 내용이 유튜브 공식 블로그에도 게재되었습니다.